Esta semana fiquei muito feliz ao receber a visita da jornalista Marlize da Silveira, do Jornal Semanário, de Bento Gonçalves, a qual procurava dicas e maiores informações sobre como realizar compras seguras na internet. Conversamos mais de uma hora, sobre diversos aspectos, pena que grande parte dos detalhes não foram publicados. Compreensível pelo espaço reduzido. De qualquer forma, deixo publicado aqui meu agradecimento por ter confiado nas informações que lhe foram passadas.

Abaixo o texto publicado na edição do Jornal Semanário de 06 de Fevereiro de 2008.

comercio-eletronico

Modalidade vem ganhando adeptos em todo o país, mas requer cautela do consumidor para evitar prejuízos

É cada vez maior o número de consumidores que realizam compras em lojas virtuais. Os adeptos vêem como vantagens, além do preço, muitas vezes reduzido, a facilidade de adquirir o produto sem sair de casa. Mas é preciso estar atento à idoneidade do fornecedor.

Alguns cuidados podem auxiliar na hora de realizar uma escolha segura. Certificados digitais, dados criptografados e avaliações de outros compradores a respeito dos vendedores e dos produtos podem ser ferramentas para a escolha certa do site em que realizará a compra.

O professor de webdesign, Carlos Alberto Tristacci, acompanha o crescimento da rede de como ferramenta de vendas. “Cerca de 70% dos usuários procuram por produtos ou serviços na internet”, diz. Para ele, navegar não é arriscado, mas sim a finalização da compra, quando o cliente fornece dados pessoais.

Para realizar uma transação com segurança, é importante verificar se há certtificação digital – ’selos’ constantes nas páginas. Também o cadeado que aparece nas áreas de acesso restrito, comprovam que o site está protegido por criptografia – os dados são mesclados com códigos – indicada ainda pelo ’s’ ao final do ‘http’.

Conforme Tristacci, ao utilizar páginas para pesquisa de preços, é importante verificar as avaliações das lojas, ler o que os clientes escreveram sobre a empresa e o bem adquirido. Para as lojas pouco conhecidas, verificar se há telefone, e-mail e formas de contato para solucionar possíveis problemas. No entanto, o professor não indica que se descarte uma empresa apenas por não conhecê-la. Informar-se sobre disponibilidade do produto, políticas de entrega, forma de transporte, trocas e devoluções podem colaborar para uma transação tranquila.

Segundo o coordenador do Procon de Bento Gonçalves, Clóvis Antônio Bedina antes de efetuar uma compra virtual, é preciso verificar se a empresa é idônea. Para isso, ele aconselha a confirmação de dados como endereço, número do Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ), inscrição municipal, além de buscar nos sites dos Procons das grandes cidades por registros e reclamações.

De acordo com Bedina, umas das principais queixas dos consumidores é de não conseguir cancelar o pedido. Nesse caso, a pessoa deve procurar o auxílio do órgão para intermediar a negociação, uma vez que a legislação prevê prazo de sete dias para a desistência da compra. Em relação ao pagamento da compra, ele desaconselha o depósito adiantado.